Вопросы на естественном языке и Мастер Ответов
Пользователи Office 2000 уже привыкли, что всякий раз, когда возникает необходимость в получении справки, у них под рукой Помощник - Office Assistant, которому можно задать вопрос в форме, принятой для естественных языков, например, на русском языке и получить список разделов справочной системы, где наиболее вероятно содержится ответ на поставленный вопрос. Следует сказать, что за спиной Помощника стоит Мастер Ответов (Answer Wizard), который фактически и готовит ответы на вопросы, заданные Помощнику. Хотелось бы иметь такую же возможность и при работе с собственным справочным руководством. И такая возможность есть.
В состав Office 2000 Developer входит специальный инструмент, называемый Answer Wizard Builder. С его помощью можно подготовить специальные файлы с уточнением ".aw", которые и использует Помощник при подготовке ответов на вопросы. Инструмент Answer Wizard Builder (AWB) в своей работе использует уже созданное справочное руководство. Поскольку, как мы знаем, есть две основные возможности представления справочного руководства - в виде откомпилированного chm - файла или Web-узла, то Мастеру Ответов также приходится ориентироваться в своей работе на оба возможных случая.
В чем суть работы Мастера Ответов? Она - в автоматическом индексировании разделов справочной системы. Мастер строит индексный файл, позволяющий установить соответствие между словами, встречающимися в вопросе, и словами, используемыми в тексте разделов. Анализируя текст каждого раздела, Мастер создает систему индексов (ключевых слов), характеризующих данный раздел. Когда в вопросе, заданном в Помощнике, встречается ключевое слово, выбранное Мастером в качестве индекса некоторого раздела, то при ответе Помощника данный раздел войдет в число разделов, рекомендуемых пользователю.
Процесс анализа содержимого разделов и построения индексов идет автоматически без участия разработчика справочной системы. Но, чтобы не оставить его совсем в стороне и дать ему возможность повлиять на процесс создания индексов, в состав Мастера включены дополнительные средства. С каждым разделом справочного руководства разработчик может связать серию вопросов. Эти вопросы в определенной мере предвосхищают возможные вопросы, задаваемые конечными пользователями при работе со справочной системой. Мастер Ответов использует эти вопросы при создании индексного файла. Если множество вопросов подобрано удачно, то есть шанс, что вопросы пользователя будут близки к этому множеству и, следовательно, пользователю будет рекомендован действительно нужный ему раздел. В данном контексте "близость" означает совпадение используемых терминов в пользовательских вопросах и вопросах, заранее заготовленных.
Давайте посмотрим, как это все работает на самом деле. Что работает, а что работает не совсем так, как хотелось бы. В предыдущей лекции я описал процесс создания справочного руководства "Справка о справке". Поэтому у меня имелся соответствующий chm - файл, с которым и будет работать Мастер Ответов при построении индексного aw - файла.
