Answer Wizard и Office Assistant. Сложности
Говоря о принципиальных сложностях, давайте начнем с Мастера Ответов - инструмента AWB. Работать с этим инструментом технически довольно просто - у него совсем немного команд. Значительно труднее понять, насколько хорошо Мастер Ответов справляется со своей работой. Напомню, что его задачей является индексация файлов разделов справочного руководства. Принципиальная сложность состоит в том, что Мастеру необходимо работать с русским языком при анализе текста разделов. Русский язык входит в число тех языков, с которыми умеет работать Мастер Ответов. Но индексация - поиск ключевых слов - это довольно тонкий процесс, здесь необходима сложная лингвистическая поддержка русского языка. На данном этапе такой поддержкой Мастер Ответов не обладает. Хотя он и справляется со своей задачей и обеспечивает построение индексов, иногда довольно удачно, но, в целом, вряд ли можно признать его работу удовлетворительной. Замечу, что при построении индексов у AWB нет даже такого простого средства, как "стоп-список", который используется при организации полнотекстового поиска в справочном руководстве. Напомню, что в этот список включаются союзы, предлоги и другие общеупотребительные слова, которые нецелесообразно использоваться в качестве индексов. К сожалению, при построении индексов у Мастера Ответов таких ограничений нет и можно обнаружить в процессе тестирования, что на вопросы "В" или "Как" будут выдан список почти всех разделов справочного руководства. Эта трудность носит принципиальный характер и преодолена она будет только тогда, когда в Мастере Ответов будет реализована более мощная поддержка естественных языков.
Частично проблемы могут быть решены за счет возможности добавления вопросов к разделам. Удачно подобранные вопросы, принятые Мастером, гарантируют, что при подобных вопросах пользователя ему будут выданы действительно подходящие разделы справочного руководства. К сожалению, Мастер Ответов не все вопросы принимает, и понять его логику мне не удалось. Отмечу лишь некоторые экспериментально зафиксированные факты. Мастер Ответов не принимает в качестве вопросов символы латинского алфавита, что совершенно правильно по соображениям, о которых я уже говорил. Большинство символов русского алфавита, к сожалению, принимаются в качестве вопросов. Мастер Ответов может принять или отвергнуть вопрос в зависимости не только от самого вопроса, но и в зависимости от контекста - других вопросов и текста разделов. Поэтому в разных множествах вопросов одни и те же вопросы могут быть приняты в одном множестве и отвергнуты в другом.
Некоторой рекомендацией может быть использование в текстах разделов справочного руководства и в вопросах, их сопровождающих, ключевых слов на английском языке. С английским Мастер Ответов справляется значительно лучше, чем с русским. По понятным причинам этой рекомендации не всегда можно следовать в пользовательских справочных руководствах, ориентированных на русскоязычного читателя.
Еще одна принципиальная сложность связана с окном справки, в котором отображаются разделы справочного руководства. В предыдущей лекции было показано, как можно в приложение добавить собственный пункт меню или командную кнопку, выбор которых приводит к открытию окна, в котором отображается справочное руководство. При этом в открывающемся окне могут быть разные вкладки, позволяющие искать разделы по оглавлению, по указателям, использовать полно текстовый поиск или использовать папку "Избранное". Когда вопросы задаются в окне Office Assistant, возникает другая ситуация, - разделы справки будут отображаться в стандартном окне справки, открываемом Помощником. И это окно, определенное Помощником, а не окно, спроектированное при разработке справочного руководства. В этом стандартном окне, открываемом Помощником, три вкладки - "Содержание", "Мастер Ответов" и "Указатель". Как видите, вкладка "Поиск" отсутствует, она заменена вкладкой "Мастер Ответов", так что вместо полнотекстового поиска ответы формируются Мастером Ответов. В стандартном окне нет и папки "Избранное".
То, что Помощник отображает справочное руководство в своем окне справки, не является ограничением. Достоинство предлагаемого подхода состоит в том, чтобы, сохраняя возможность получения стандартных справок по приложениям Office 2000, одновременно иметь возможность получать справки по терминам, специфичным для данного документа, отражающим его пользовательскую направленность. Поэтому в окне справки должны отображаться как разделы пользовательского, так и стандартного справочного руководства. Хотя окно справки является "слугой двух господ", свой внешний вид оно сохраняет постоянным, ориентированным на стандартное справочное руководство Office 2000. Конечно же, наряду с возможностью использования Office Assistant можно иметь и команду меню, позволяющую открыть пользовательское справочное руководство в собственном окне справки.
А теперь прошу обратить особое внимание на одно важное требование, без соблюдения которого разделы пользовательского руководства не будут отображаться в стандартном окне справки. Скомпилированный chm-файл пользовательского справочного руководства должен быть зарегистрирован в реестре Windows. Без этого его разделы не будут отображаться в стандартном окне справки.
Регистрация не требуется при открытии справочного руководства в собственном окне.
